高松市でホームページから集客するには？問い合わせにつながらない7つの原因
「ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない」
せっかく時間や費用をかけたのに、思うような反応がないと、「作った意味があったのかな」と不安になりますよね。
紹介からの仕事はあるけれど、ホームページからも新しいお客様につながってほしい。そう思っていても、何から見直せばよいのか分からない方も多いのではないでしょうか。
ホームページからの集客は、お客様に見つけてもらい、サービスの内容を知ってもらうところから始まります。
この記事では、高松市で事業を営む方に向けて、集客につながりにくい7つの原因と改善方法を、Web制作者の視点から分かりやすくご紹介します。
ホームページ集客は「見つける・知る・相談する」の流れで考える
お客様がホームページから問い合わせをするまでには、いくつかの段階があります。
まずは検索や紹介などをきっかけに会社を見つけ、ホームページでサービス内容や実績を確認します。そして、「ここなら相談できそう」と感じたときに、電話やメールで連絡をします。
この途中で必要な情報が見つからなかったり、不安が残ったりすると、お客様は次へ進みにくくなります。
たとえば、検索で見つけてもらえていても、何を依頼できる会社か分からなければ、問い合わせにはつながりません。反対に、内容が充実していても、ホームページを見つけてもらえなければ、読んでもらう機会が限られます。
まずは、お客様がどこで迷っているかを考えながら、自社のホームページを見直してみましょう。
ホームページからの集客がうまくいかないときは、次の7つの原因が考えられます。それぞれの確認方法と改善策を、順番に見ていきましょう。
原因1．会社名を知らない人に見つけてもらえていない
紹介を受けた方は、会社名で検索してホームページを探します。一方、まだ会社を知らない方は、自分の困りごとやサービス名から探すことが多いでしょう。
たとえば、高松市で外壁塗装を依頼したい方なら、次のような言葉で検索することが考えられます。
- 高松市 外壁塗装
- 高松市 外壁塗装 相談
- 高松市 外壁塗装 費用
会社名では表示されるのに、こうした言葉では見つかりにくい場合は、ホームページに掲載している内容を確認してみましょう。
対応地域とサービス内容を分かりやすく伝える
まずは、お客様が知りたい次の情報が書かれているか確認します。
- どのようなサービスを提供しているか
- どのような悩みを相談できるか
- どの地域に対応しているか
- 相談から依頼まで、どのように進むか
たとえば「塗装工事を行っています」だけでは、住宅の外壁を相談できるのか、どこまで来てもらえるのかが分かりません。
「高松市を中心に、戸建て住宅の外壁塗装や塗り替えのご相談を承っています」のように、地域と仕事内容を具体的に書くと、初めて見る方にも伝わりやすくなります。
高松市内に加えて近隣の市町にも対応しているなら、実際の対応範囲に合わせて、地域名を記載しましょう。
高松市を中心に、さぬき市・三木町などのご相談にも対応しています。
対応地域によって出張費や訪問できる内容が変わる場合は、その条件もあわせて掲載しておくと親切です。
なお、必要な情報を書いたからといって、すぐに検索結果の上位に表示されるわけではありません。まずは、実際の事業内容とお客様の疑問がきちんと伝わるページを目指しましょう。
原因2．サービスの詳しい内容が分からない
ホームページを見たお客様が「この会社に頼めそう」と感じるには、サービス名だけでなく、依頼できる内容まで知る必要があります。
たとえば「住宅リフォーム」とだけ書かれている場合、キッチンの交換を頼めるのか、小さな修繕にも対応しているのか、判断がつきません。
相談できる範囲が分からないと、お客様は「こんなことを聞いてもいいのかな」と迷ってしまいます。
よく相談されるサービスから詳しく紹介する
複数のサービスを扱っている場合は、まず特に力を入れたいものや、よく相談されるものから詳しく紹介しましょう。
掲載したい内容は、次のとおりです。
- どのような人に向けたサービスか
- どのような悩みに対応しているか
- 具体的な作業やサービスの内容
- 料金の目安や、金額が変わる条件
- 相談から完了までの流れ
- 過去の事例やよくある質問
情報が多くなりそうなら、サービスごとにページを分ける方法もあります。
まずは一つのサービスについて、お客様が安心して相談できる情報を整えるところから始めてみましょう。
原因3．自分に関係のあるサービスだと伝わっていない
ホームページに「地域に根ざしたサービスを提供します」と書かれていても、それだけでは何を依頼できるのか分かりません。
初めてホームページを訪れた方は、「自分の悩みを相談できる会社だろうか」と考えています。
仕事への思いや理念に加えて、誰のどんな困りごとに対応できるかも伝えましょう。
トップページの最初に具体的な説明を入れる
たとえば、高松市で店舗清掃を行う会社なら、次のような書き方ができます。
高松市を中心に、飲食店や美容室の定期清掃を承っています。営業時間に合わせた清掃や、床・エアコンの汚れについてもご相談ください。
これなら、対象となるお店や依頼できる内容を想像できます。
自社のトップページを開き、初めて見る方のつもりで、次のことが分かるか確認してみてください。
- 何をしている会社か
- どのような人が利用できるか
- どの地域に対応しているか
- どんな相談ができるか
言葉に迷ったときは、普段お客様に事業を説明するときの言い方を思い出してみましょう。いつもの言葉のほうが、すっと伝わることもあります。
原因4．料金や依頼の流れが分からず、相談をためらっている
サービスに興味を持っても、「いくらかかるのか」「問い合わせたらすぐ契約になるのか」が分からなければ、連絡しにくいものです。
特に初めて依頼するサービスでは、料金だけでなく、相談後の流れも気になります。
お客様が問い合わせる前に感じる不安を、一つずつ減らしていきましょう。
金額が決まっていなくても、判断材料を用意する
依頼内容によって費用が変わる場合、すべての料金を決めて掲載する必要はありません。
たとえば、次のような情報があるだけでも、予算を考える手がかりになります。
- 料金の目安や最低料金
- 金額が変わる主な条件
- 見積もりまでの流れ
- 見積もりに費用がかかるかどうか
- 見積もり後に依頼を検討できるかどうか
「詳しくはお問い合わせください」だけで終わらせず、問い合わせ前に分かる範囲を伝えてみてください。
あわせて、相談から作業完了までの流れを簡単に書いておくと、お客様は依頼後のイメージも持ちやすくなります。
原因5．どんな会社なのか分かる情報が少ない
初めて依頼する会社を探すとき、お客様はサービス内容とあわせて「どんな人が対応してくれるのだろう」と気にしています。
特に、施工や訪問サービスのように、直接会ってやり取りする仕事では、会社や担当者の雰囲気も判断材料になります。
仕事ぶりや会社の様子が伝わる情報を載せる
ホームページに、次のような情報があるか確認してみましょう。
- 会社の所在地や連絡先
- 対応地域
- 代表者やスタッフの紹介
- 仕事への考え方や得意なこと
- 施工事例やサービスの提供事例
- 実際の仕事風景や店舗の写真
高松市内で仕事をした事例がある場合は、掲載できる範囲で、地域や依頼内容を添えて紹介するのもよい方法です。
たとえば「高松市で住宅の外壁を塗り替えました」と書くだけでなく、「どのような相談を受け、何を考えて施工したか」まで伝えると、お客様は自分の依頼を重ねて考えやすくなります。
まだ事例が少ない場合は、無理に数を増やす必要はありません。普段どのような相談を受け、どう向き合っているかを言葉にすることから始められます。
なお、事例の地域や写真を掲載する際は、お客様に確認し、必要な許可を得ておきましょう。
原因6．GoogleマップやInstagramからホームページにつながっていない
お客様が会社を知るきっかけは、ホームページの検索だけではありません。
Googleマップで近くの会社を探したり、Instagramの投稿で仕事の様子を知ったりすることもあります。
そこで興味を持った方が「料金を知りたい」「詳しいサービス内容を見たい」と思ったとき、ホームページへ迷わず移動できる状態にしておきましょう。
掲載情報とリンクを確認する
GoogleビジネスプロフィールやInstagramを利用している場合は、実際に自分で開き、次の点を確認します。
- ホームページへのリンクが掲載されているか
- リンク先が古いページになっていないか
- 電話番号や営業時間が現在の情報と合っているか
- サービス内容や対応地域に食い違いがないか
Instagramで特定のサービスを紹介する場合は、案内先のページで詳しい内容を確認できるようにしておくと、興味を持った後の行動につなげやすくなります。
店舗や事務所への行き方も分かりやすくする
お客様に店舗や事務所へ来ていただく場合は、所在地だけでなく、初めてでも迷わずたどり着ける情報を用意しておきましょう。
たとえば、次のような情報です。
- 駐車場の有無と場所
- 最寄り駅やバス停からの行き方
- 高松駅や瓦町駅など、目印になる場所からの案内
- 入り口が分かりにくい場合の写真
- 来店や訪問前に予約が必要かどうか
駐車場が建物から離れている場合は、場所を文章で説明するだけでなく、写真や地図を添えると分かりやすくなります。
Googleマップに登録している住所や営業時間も確認し、ホームページの情報とそろえておきましょう。
原因7．問い合わせる直前に迷わせている
サービス内容を読んで「相談してみようかな」と思っても、問い合わせ先が見つからなければ、そこで手が止まってしまいます。
また、問い合わせフォームを開いたものの、入力項目の多さに驚いたり、何を書けばよいか分からなかったりすることもあります。
最後の一歩を踏み出してもらうために、相談しやすい入口を用意しましょう。
スマートフォンから自分で問い合わせてみる
まずはスマートフォンでホームページを開き、お客様のつもりで問い合わせまで進んでみてください。
次のような点が気にならないか確認します。
- 問い合わせボタンをすぐに見つけられるか
- 電話番号を押して発信できるか
- フォームの入力項目は多すぎないか
- 必須項目が分かりやすいか
- 送信後に、正常に受け付けられたと分かるか
実際にテスト送信できる場合は、通知メールが届くかどうかも確認しておきましょう。
また、依頼内容が固まっていない方のために、「まだ何を頼めばよいか決まっていない段階でもご相談ください」などと添えるのも一つの方法です。実際の対応方針に合わせて、お客様が安心できる言葉を選んでみてください。
何から始めればいい？まずは一番相談してほしいサービスを選ぶ
ここまで読んで、「直したいところがたくさんある」と感じたかもしれません。
けれど、すべてを一度に変える必要はありません。まずは、これから特に相談を増やしたいサービスを一つ選んでみましょう。
そのサービスについて、次の順番で見直します。
- 高松市のどの地域で、何を頼めるのか書く
- 料金の目安や依頼の流れを伝える
- 仕事ぶりが分かる写真や事例を載せる
- ページから問い合わせ先へ進めるようにする
たとえば外壁塗装なら、対応地域、相談できる工事、費用が変わる条件、施工事例を一つずつ追加します。すでに掲載している内容があれば、今の仕事に合っているか確認するだけでも前進です。
更新した日と内容を控えておき、その後の問い合わせで「何を見て知りましたか」と聞けると、改善を続けるヒントにもなります。
よくある質問
高松市の小さな会社でも、ホームページから集客できますか？
はい、問い合わせにつながる可能性はあります。会社の規模にかかわらず、対応できる仕事や地域、お客様が知りたい情報を分かりやすく伝えることが大切です。
ただし、ホームページを公開すればすぐに集客できるとは限りません。紹介やGoogleマップなど、今ある接点も活用しながら、少しずつ情報を整えていきましょう。
コラムをたくさん書かないと集客できませんか？
必ずしも、最初からたくさんの記事を書く必要はありません。
まずはサービス内容、料金の考え方、事例など、依頼を検討する方に必要な情報がそろっているか確認しましょう。そのうえで、よくある質問や相談内容をコラムにすると、発信の方向も決めやすくなります。
ホームページを作り直さないと改善できませんか？
現在のホームページで文章や画像を更新できるなら、必要な情報の追加から始められる場合があります。
一方、スマートフォンで極端に見づらい、必要な情報を自分で更新できないなど、サイトの仕組み自体に課題がある場合は、修正範囲を確認する必要があります。
まずは、どこを改善したいのかを整理したうえで、部分修正と作り直しのどちらが合うか検討しましょう。
まとめ｜ホームページを、お客様が相談しやすい場所に
ホームページから集客するには、見つけてもらうことに加えて、サービスの内容や会社の雰囲気を伝え、安心して相談できるように整えることが大切です。
まずは、力を入れたいサービスを一つ選び、対応地域や仕事内容、料金の考え方、問い合わせ先が分かるか見直してみてください。
少しずつ情報を整えることで、ホームページは会社を知ってもらい、相談につなげる場所になっていきます。
一人で見直すのが難しいときは
毎日の仕事をしながら、自社のホームページを客観的に見るのは難しいものです。「情報を追加したいけれど、どこから手を付ければいいのか分からない」という方もいると思います。
WebCharm（ウェブチャーム）では、高松市の個人事業主や小さな会社に向けて、事業内容の伝え方や、お客様が相談しやすいホームページづくりをお手伝いしています。
今のホームページを見直したい方も、これから制作を考えている方も、まずは現在のお悩みをお聞かせください。
