施工事例から問い合わせにつなげるには？ホームページを営業ツールに変える書き方9選
現場の合間に写真を整理し、時間をかけて施工事例を更新している。それなのに、ホームページからは問い合わせが来ないと、「これだけ載せても見てもらえないのか」と更新する意味まで分からなくなってしまいますよね。
でも、問い合わせが来ないのは、施工実績や技術が足りないからとは限りません。
せっかく丁寧な仕事をしていても、完成写真だけでは、そこに至るまでの判断や工夫がお客様に伝わりにくいのです。
お客様が知りたいのはきれいな仕上がりだけではありません。
自分と似た悩みに対応してもらえるか、安心して相談できる会社かを施工事例から確かめようとしています。
この記事では、すでにある施工事例を写真集で終わらせず、会社の考え方や仕事の丁寧さが伝わる営業ツールへ変える9つの書き方を紹介します。
施工事例を載せても問い合わせにつながらない理由
施工事例を見た人がすぐに問い合わせるとは限りません。
まずは複数の会社を見比べながら、「ここなら自分の希望を分かってくれそうか」「安心して相談できそうか」を確認しています。
そのとき、施工事例に完成写真しか載っていなければ、見た目の好みは分かっても、会社選びに必要な情報までは分かりません。
例えば、同じ外壁塗装でも、お客様が気にしていることはそれぞれ違います。
- 外壁のひび割れが雨漏りにつながらないか心配
- 訪問営業で塗り替えを勧められたが、本当に必要か知りたい
- できるだけ予算を抑えたい
- 近隣に迷惑をかけずに工事したい
- 色選びで失敗したくない
施工事例の中に、こうした相談内容と対応方法が書かれていれば、同じ悩みを持つ人は「自分も相談してよさそうだ」と感じられます。
一方で、写真と工事名だけでは、その会社が何を考え、どのように対応してくれるのかまでは伝わりません。
知らない会社へ連絡するには、少し勇気が必要です。費用が合わなかったらどうしよう、強く契約を勧められたら困る、こんな小さな相談でも対応してもらえるのだろうか。
お客様はそうした不安を抱えながらホームページを見ています。
施工事例から問い合わせにつなげるには、施工の結果だけでなく、相談を受けてから完成するまでの過程を見せることが大切です。
お客様の悩み、現場を見て分かったこと、提案した内容、その方法を選んだ理由。そこまで伝わって初めて、施工事例が「自分も相談してみよう」と思えるページになります。
施工事例はホームページの営業担当になる
初めて問い合わせる会社には、誰でも多少の不安を感じます。
電話をしたら強く営業されないか。予算が合わなかったら断りにくくないか。小さな工事でも対応してもらえるのか。
対面であれば、担当者が会話の中でこうした不安に答えられます。しかし、ホームページでは、書かれている情報から判断してもらうしかありません。
そこで役立つのが施工事例です。
実際の相談内容や提案理由、工事中の対応まで掲載しておけば、問い合わせを受ける前に、会社の仕事の進め方を伝えられます。
制作側から施工事例ページを見ると、写真の枚数よりも「お客様が判断できる情報がそろっているか」を確認します。
写真が少なくても、悩みや提案の理由が具体的に書かれていれば、会社の姿勢は伝わります。反対に、写真が何十枚あっても説明がなければ、初めて見る人には違いが分かりません。
施工事例を営業ツールに変えるために、次の9つの内容を一つずつ整えていきましょう。
問い合わせにつながる施工事例の9つの書き方
施工事例を営業ツールとして活用するには、次の9つの情報を意識して掲載します。まずは全体像を確認してから、それぞれの書き方を見ていきましょう。
1．地域名と工事内容が分かるタイトルを付ける
「施工事例12」「外壁塗装を行いました」といったタイトルでは、そのページに自分の知りたい情報があるか判断できません。
タイトルには、できる範囲で次の情報を入れます。
- 施工した地域
- 工事の種類
- 建物や場所の特徴
- 解決した悩み
例えば、次のようなタイトルです。
高松市｜築25年の戸建てで行った外壁塗装の施工事例
高松市｜営業を続けながら実施した美容室の内装リフォーム
丸亀市｜冬場の寒さに悩んでいた浴室のリフォーム事例
これなら一覧を見た段階で、自分が探している事例か判断できます。
地域名と工事内容が入っていれば、「高松市 外壁塗装」「高松市 店舗改装」などで検索する人にもページの内容が伝わります。
ただし、検索を意識しすぎて、同じキーワードを不自然に何度も繰り返す必要はありません。
タイトルを読んだ人が「これは自分に関係がありそうだ」と感じられることを優先しましょう。
2．お客様が施工前に困っていたことを書く
施工事例で最初に伝えたいのは、施工内容ではなく、お客様が抱えていた悩みです。
例えば、次の二つでは、同じ外壁塗装でも伝わり方が変わります。
外壁のひび割れを補修し、塗装を行いました。
これだけではなぜ工事が必要だったのか分かりませんが、お客様の悩みから書き始めると、伝わり方が変わります。
外壁の色あせと細かなひび割れが目立つようになり、雨漏りにつながらないか心配されていました。一方で、今すぐ全面的な塗り替えが必要なのか判断できず、ご相談いただきました。
ここまで書かれていれば、同じ状態で悩んでいる人が自分の家と重ねられます。
施工前の悩みを書くときは、専門家の判断だけでなく、お客様がどのような言葉で相談したのかを思い出してみてください。
- どこが気になっていたか
- 何が不安だったか
- 自分では何を判断できなかったか
- どのような希望があったか
専門的な症状名に置き換えすぎず、お客様が普段使う言葉を残すことがポイントです。
施工前の悩みが具体的であるほど、同じ悩みを持つ人に届きやすくなります。
3．問い合わせから依頼までの経緯を伝える
可能であれば、最初の相談から依頼に至るまでの経緯も書きましょう。
お客様が問い合わせる前には、迷っていた時間があるからです。
- ホームページの施工事例を見て相談された
- 複数の工事方法で迷っていた
- ほかの会社にも見積もりを依頼していた
- 家族で話し合ってから依頼を決めた
- 工事時期や予算に不安があった
こうした経緯が書かれていると、まだ決断できていない人も「相談の段階で連絡してよいのだ」と分かります。
ただし、他社名や詳しい金額など、公開に適さない情報まで書く必要はありません。
お客様から実際に聞いた理由があれば掲載し、分からなければ無理に「丁寧な対応が決め手でした」などと書かなくて大丈夫です。
事実の範囲で、相談しやすい雰囲気が伝わる経緯を紹介しましょう。
4．提案した内容と、その方法を選んだ理由を書く
施工事例の中で、会社ごとの違いが最も表れやすい部分です。
使用した材料や工法を並べるだけでなく、なぜその方法を提案したのかまで書きます。
例えば、次のような内容です。
当初は外壁全体の塗り替えをご希望でしたが、状態を確認したところ、今回は一部の補修で対応できると判断しました。今後必要になる工事も説明したうえで、今回はひび割れの補修を優先しています。
この説明があれば、必要のない工事まで勧めない姿勢が伝わります。
別の方法を選ばなかった理由も、専門性を伝える材料になります。
- 予算とのバランスを考えた
- 今後の手入れをしやすくした
- 営業や生活への影響を抑えた
- 建物の状態に合う方法を選んだ
- お客様が希望する見た目を優先した
専門用語を使う場合は、お客様にも分かる説明を添えましょう。
「何をしたか」だけでなく、「なぜそうしたか」を書くことで、価格表や完成写真だけでは見えない会社の考え方が伝わります。
5．施工前・施工中・施工後の写真を掲載する
施工事例の写真は、完成後だけでなく、できれば次の3段階を用意します。
- 施工前
- 施工中
- 施工後
施工前と施工後は、なるべく同じ位置や角度から撮影すると変化が分かりやすくなります。
施工中の写真では、完成後に見えなくなる部分も紹介できます。
- 下地の状態
- 補修している様子
- 養生の方法
- 使用した材料
- 作業中の安全対策
- 周囲を汚さないための工夫
写真には、一枚ずつ短い説明を付けましょう。
「施工中」とだけ書くよりも、
塗装前に細かなひび割れを補修しています。仕上げだけでなく、塗装後に見えなくなる下地の状態も確認しました。
と書いたほうが、何を見てほしい写真なのか伝わります。
写真を多く載せればよいわけではありません。同じような写真を何枚も並べるより、各工程で伝えたい写真を選び、説明を添えることが大切です。
6．費用の目安と金額が変わる条件を書く
費用をまったく載せない施工事例もあります。
競合に金額を知られたくない、現場によって費用が変わる、金額だけで比べられたくない。載せにくい理由はあると思います。
ただ、お客様の立場では、費用がまったく分からない会社へ問い合わせるのは勇気がいります。
正確な金額を公開できない場合は、次のような書き方でも構いません。
- 100万円台
- 約80万～120万円
- 同程度の工事では○万円から
- 現地調査後に見積もり
- 材料費と施工費を含む金額
価格帯を載せる場合は、金額が変わる条件も添えます。
費用は建物の広さや外壁の状態、使用する塗料によって変わります。この事例では、足場代・補修費・塗装費を含んでいます。
施工時期によって材料価格などが変わることもあるため、掲載時点や施工時期を記載しておくと親切です。
金額を出せない場合でも、「何によって費用が変わるか」は説明できます。お客様が自分の予算と大きく離れていないか、判断できる情報を用意しましょう。
7．工期と工事中の対応を伝える
お客様が気にしているのは、完成後の仕上がりだけではありません。
工事中の生活や営業に、どのような影響があるのかも知りたいと考えています。
施工事例には、次のような内容も掲載します。
- 工事にかかった日数
- 住みながら工事できたか
- 店舗の営業を続けられたか
- 使用できない場所や期間
- 騒音やにおいが発生する時間帯
- 近隣への案内
- 天候による工期変更
例えば、店舗改装なら次のように書けます。
営業への影響を抑えるため、音の出る作業は定休日にまとめました。店内を区切り、一部の営業を続けながら7日間で施工しています。
工期だけでなく、その間にどのような配慮をしたかを書くことで、実際に依頼したあとの様子を想像してもらえます。
8．施工後にどう変わったのかを書く
施工後の説明が「きれいになりました」で終わっていないでしょうか。
見た目の変化だけでなく、施工前の悩みがどうなったのかを書きます。
例えば、次のように整理します。
- 不具合がどのように改善したか
- 使いやすさがどう変わったか
- 手入れがしやすくなったか
- 営業や生活の負担がどう減ったか
- お客様からどのような感想があったか
ただし、確認していない効果を断定してはいけません。
数値で測定した結果と、お客様が感じた変化は分けて書きます。
以前より暖かくなりました。
と会社側が言い切るのではなく、
お客様からは「以前より浴室の寒さが気になりにくくなった」と感想をいただきました。
と書けば、誰の感想なのか分かります。
大げさな成果を作る必要はありません。施工前に困っていたことに対して、どのような変化があったのかを正直に伝えましょう。
9．同じ悩みを持つ人を問い合わせへ案内する
施工事例を読んだあと、次に何をすればよいか分からなければ、そのままページを閉じられてしまいます。
事例の最後には、内容に合わせた案内を置きましょう。
「お問い合わせはこちら」だけでなく、誰が何を相談できるかを具体的に書きます。
高松市で外壁のひび割れや色あせが気になっている方は、現在の状態を確認したうえで、必要な工事をご案内します。全面的な塗り替えが必要か分からない段階でも、お気軽にご相談ください。
相談後の流れも簡単に書いておくと安心です。
- 写真を送って相談できる
- 現地調査後に見積もりを出す
- 見積もり後に断っても問題ない
- 小さな補修にも対応している
- 対応地域を確認できる
問い合わせを強く迫る必要はありません。
「自分と同じような悩みを相談できる」と伝えることが、施工事例から問い合わせにつなげる最後の一歩です。
Web制作者が見る、もったいない施工事例の共通点
制作側から施工事例ページを確認すると、実績が豊富なのに、そのよさが伝わっていないケースがあります。
特にもったいないのが、次のような施工事例です。
タイトルが「施工事例○○」だけになっている
一覧ページを見ても、何の工事なのか分かりません。
自分に合う事例があっても、ページを開かれないまま通り過ぎられてしまいます。
地域名や工事内容、解決した悩みを入れ、読む前に内容を判断できるタイトルにしましょう。
写真だけで説明がない
専門家なら写真を見て、施工の難しさや丁寧さが分かるかもしれません。
しかし、初めて工事を依頼する人には、どこが重要なのか分かりません。
「この下地処理がなぜ必要なのか」「この材料を使うと何が違うのか」を短く説明するだけでも、写真の意味が伝わります。
どの事例も同じ文章になっている
「丁寧に施工しました」「お客様にも喜んでいただきました」という文章だけでは、事例ごとの違いが伝わりません。
一つの現場で、何も判断しなかったということはないはずです。
材料を選んだ理由、作業する順番、周囲への配慮など、その現場で考えたことを一つでも書いてみましょう。
専門用語ばかりで書かれている
専門用語を使うこと自体は問題ありません。
ただし、材料名や工法名を並べるだけでは、それがお客様にどのような利点をもたらすのか分かりません。
専門用語のあとに、「簡単に言うと」「この方法を選んだ理由は」と説明を加えると、専門性を保ちながら読みやすくできます。
最後に問い合わせへの案内がない
施工事例を読んで興味を持っても、相談先が見つからなければ行動につながりません。
ページの最後に、電話・フォーム・LINEなど、自社が対応しやすい窓口を一つ分かりやすく置きましょう。
施工事例に足りないのは、写真の美しさではなく、お客様が「ここへ相談しても大丈夫そうだ」と判断するための情報です。
サイト全体を作り直さなくても、今ある施工事例へ説明を加えるだけで、仕事の伝わり方は変えられます。
施工事例は1件につき1ページ用意する
施工事例は、できるだけ1件につき1ページを用意するのがおすすめです。
複数の事例を一つのページへまとめると、それぞれのタイトルや説明を十分に載せにくくなります。
1件ずつページを分ければ、次のように内容の異なる検索へ対応できます。
- 高松市 外壁塗装
- 高松市 店舗改装
- 高松市 浴室リフォーム
- 高松市 外構工事
- 高松市 水回りリフォーム
ただし、ページ数を増やすことだけが目的ではありません。
写真一枚と数行だけのページを大量に作るより、件数が少なくても、相談内容や提案理由まで書かれた施工事例のほうが読者の判断材料になります。
最初からすべての事例を書き直す必要はありません。
問い合わせを増やしたい工事や、自社の強みが表れている事例を3件ほど選び、内容を充実させるところから始めましょう。
施工事例をSEOにつなげる書き方
施工事例は、地域名と工事内容を自然に書けるため、地域の検索にもつながりやすいページです。
最低限、次の場所にページの内容が分かる言葉を入れます。
- ページタイトル
- 最初の文章
- 見出し
- 写真の説明
- 画像の代替テキスト
- URL
- メタディスクリプション
例えば、高松市で行った浴室リフォームなら、タイトルや本文に「高松市」「浴室リフォーム」「戸建て」など、実際の事例に合う言葉を使います。
同じキーワードを何度も詰め込む必要はありません。
お客様の悩みや工事内容を具体的に書いていけば、検索に必要な言葉も自然に含まれます。
また、施工事例から関連するサービスページへ移動できるようにします。
外壁塗装の事例であれば、外壁塗装の料金や工事の流れを説明したページへ案内します。反対に、サービスページから関連する施工事例にも移動できるようにしましょう。
ページ同士をつなぐことで、検索から来た人が必要な情報を順番に確認できます。
施工事例を掲載するときの注意点
施工事例には、お客様の家や店舗に関する情報が含まれます。
公開前に、掲載してよい内容を確認しましょう。
- 写真と文章の掲載許可を取る
- 表札や郵便物を写さない
- 車やバイクのナンバーを隠す
- 人の顔が写る場合は許可を取る
- 番地や建物名を掲載しない
- 周囲の建物から場所を特定されないか確認する
- 図面や書類に個人情報が残っていないか確認する
- お客様の声を勝手に書き換えない
地域名は、市町村までにとどめるなど、個人を特定できない範囲で掲載します。
お客様に許可をもらうときは、「施工事例に使わせてください」だけでなく、掲載する写真や情報、掲載場所まで説明すると判断してもらいやすくなります。
掲載後に削除を希望された場合の連絡先や対応方法も決めておくと安心です。
そのまま使える施工事例の書き方テンプレート
施工事例を更新するたびに文章の構成を考えると、作業が続きません。
次のテンプレートを使い、まずは分かる範囲を書き出してみてください。
施工事例のタイトル
地域名、工事内容、建物の特徴またはお客様の悩みを入れます。
例：
高松市｜寒さに悩んでいた戸建て浴室のリフォーム事例
施工概要
- 施工地域：
- 建物の種類：
- 築年数：
- 工事内容：
- 工期：
- 費用の目安：
- 使用した材料・商品：
お客様からのご相談
施工前に何に困っていたのか、何を不安に感じていたのかを書きます。
現地を確認して分かったこと
専門家として確認した建物や設備の状態を書きます。
ご提案した内容
どのような方法を提案したのかを書きます。
この方法を選んだ理由
予算、工期、使いやすさ、今後の手入れなど、判断した理由を書きます。
施工中に気を付けたこと
近隣への配慮、安全対策、養生、営業や生活への影響を抑える工夫を書きます。
施工前・施工中・施工後の写真
写真ごとに、何をしている場面なのか説明を付けます。
施工後の変化
施工前の悩みがどうなったかを書きます。お客様の感想があれば、許可を得たうえで掲載します。
同じ悩みをお持ちの方へ
どのような相談に対応できるのか、問い合わせ後の流れと一緒に案内します。
すべての項目を毎回事細かに書く必要はありません。
まずは、次の3つを埋めてみてください。
- お客様は何に困っていたか
- なぜその方法を提案したか
- 施工後に何が変わったか
この3つがあれば、施工事例は単なる作業報告ではなく、悩みをどのように解決したのかが伝わるページになります。
施工事例の書き方に関するよくある質問
施工事例は何件くらい掲載すればよいですか？
最初から何十件も用意する必要はありません。
まずは問い合わせを増やしたい工事や、自社の強みが分かる事例を3件ほど選び、詳しく掲載してみましょう。内容を整えたうえで、新しい事例を少しずつ追加します。
古い施工事例でも掲載してよいですか？
現在も対応している工事で、内容や写真を正確に説明できるなら掲載できます。
ただし、現在は使っていない材料や、今とは異なる料金を載せる場合は、施工時期を明記してください。
施工費用は必ず載せるべきですか？
必須ではありません。
正確な金額を出しにくい場合は、価格帯や費用が変わる条件を掲載します。まったく情報を出せない場合でも、見積もりで確認する内容や、現地調査の有無は説明できます。
お客様の声がなくても施工事例を作れますか？
作れます。
お客様の声を無理に集めたり、会社側で作ったりする必要はありません。相談内容、提案した理由、施工の過程、施工後に確認できた変化を丁寧に書くだけでも、十分な判断材料になります。
文章を書くのが苦手な場合はどうすればよいですか？
きれいな文章を最初から書こうとせず、お客様から聞いたことや、自分が現場で判断したことを箇条書きにしてみてください。
「なぜこの方法にしたのか」を普段お客様へ説明するように話せば、それが施工事例の材料になります。
文章をうまく見せることより、現場で実際に考えたことを残すほうが、自社らしさは伝わります。
まとめ｜施工事例を写真集から営業ツールへ変えよう
施工事例から問い合わせにつなげるために、特別な文章表現は必要ありません。
大切なのは、完成した姿だけでなく、相談を受けてから解決するまでの流れを見せることです。
施工事例には、次の9つを掲載してみましょう。
- 地域名と工事内容が分かるタイトル
- お客様が施工前に困っていたこと
- 問い合わせから依頼までの経緯
- 提案した内容と、その方法を選んだ理由
- 施工前・施工中・施工後の写真
- 費用の目安と金額が変わる条件
- 工期と工事中の対応
- 施工後にどう変わったのか
- 同じ悩みを持つ人への案内
すでに施工事例を掲載しているなら、ページを削除して作り直す必要はありません。
まずは一つの事例を選び、「お客様は何に困っていたのか」「なぜこの方法を提案したのか」を追加してみてください。
過去の仕事を並べるだけだった施工事例が、会社の考え方を伝え、問い合わせ前の不安に答えてくれるページへ変わります。
施工事例は、現場にいない時間もお客様へ仕事を説明してくれる営業ツールです。
たまった施工写真、更新作業ごとお任せください
現場の仕事を優先しているうちに、施工事例の更新が後回しになっていませんか？
写真は撮っていても、選別して、文章を書いて、WordPressへ掲載するとなると、思った以上に時間がかかります。更新しようと思いながら、施工写真だけがたまってしまうこともありますよね。
WebCharm（ウェブチャーム）では、施工写真と工事の基本情報をお送りいただければ、事例の構成から文章作成、WordPressへの掲載までまとめてお手伝いいたします。
お願いするのは、施工写真と工事内容の共有、完成した文章の確認です。掲載許可や施工内容の事実確認にもご協力をお願いします。
施工事例の更新代行には、以下の作業が含まれます。
- 施工内容のヒアリング
- 写真の選定と並び替え
- タイトル・見出しの作成
- 施工事例の文章作成
- WordPressへの入稿
- 問い合わせへの導線づくり
- SEOタイトルや説明文の設定
「更新する時間がない」「何を書けばよいか分からない」という方も、まずは現在たまっている施工写真についてお聞かせください。
